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Chef(fe) de projet Service Clients F/H

CDI Digital Début : 17 juillet 2022 Paris

Depuis plus de 10 ans, Maison Sarah Lavoine scénarise des décors uniques, entre dépouillement et chaleur, silence et énergie, ombre et lumière. L'agence d'architecture intérieure gère des chantiers d'aménagement de lieux privés ou publics. La marque, elle, puise dans ces réalisations, l'inspiration pour ses collections de mobilier et d'accessoires de décoration.

Descriptif du poste

Le poste de chef de projet Service-client est rattaché au département E-commerce, CRM & Communication. C'est un rôle à forte dimension ‘service' et gestion de projet, qui implique une bonne connaissance de notre offre, une sensibilité commerciale, et un intérêt affirmé pour l'Art de vivre. Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Vos principales missions

Vous aurez pour missions principales la gestion quotidienne du service-client (prestataire Zendesk), la réponse aux demandes de devis, et la coordination de la logistique E- Commerce (suivi de traitement des commandes avec les prestataires de transport et d'entrepôt des stocks). Vous pourrez également, en plus de ces missions, être sollicité sur des projets d'innovation liés au fonctionnement de la structure e-commerce.

1. Service client / pilotage de l'outil Zendesk

  • Relations clients tous canaux : téléphone / mail / interface technique
  • Suivi des colis : état des commandes, suivi et qualité de livraison
  • Prise en charge des demandes de retours et remboursements
  • Résolution des litiges
  • Ventes par téléphone
  • Conseils en décoration
  • Coordination avec responsable CRM

2. Logistique

  • Participation aux inventaires et suivi des stocks
  • Suivi préparation des commandes
  • Management transport : Geodis, Flex, Raj
  • Suivi des Click&Collect

3. Analyses et reporting

  • Mise en place de tableaux de suivi avec indicateurs-clés
  • Reporting hebdo et mensuels adressés au management
  • Proposition d'axes d'amélioration sur le service-client (en interne ou via le prestataire en place, ou recommandations d'autres prestataires, notamment logistiques)

Conditions de travail :
Télétravail partiel autorisé
Présence physique au siège (75002)
Déplacement à Bagnolet minimum 1 fois dans le mois
Déplacement possible dans nos boutiques

Profil recherché

  • Vous avez développé par votre parcours et vos expériences précédentes un intérêt pour le service client et la vente en ligne et/ou téléphonique.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre rigueur, votre autonomie, votre aisance relationnelle et votre sens du service.
  • Vous avez une bonne culture digitale et un goût pour l'architecture d'intérieur.
  • Votre orthographe est excellente, et on peut entendre votre sourire par téléphone !
  • Votre maîtrise de l'anglais est appréciée.
  • Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe.
  • Formations / diplômes : Diplômé(e) école de commerce (BAC +3 / BAC +5) ou profil universitaire
  • Expérience souhaitée : 1-2 ans (alternance / stages compris)
  • Profils Jeunes diplômés bienvenus !

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