Livraison et retours - Maison Sarah Lavoine

La Réponse à vos Questions :

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours pour les petits produits. Elles sont ensuite prises en charge par Chronopost ou Ups pour les points relais, et votre colis arrive en général à destination sous 48h.

Pour les commandes de mobilier ou de produits plus volumineux, le temps de préparation peut-être de 4 à 6 jours si votre produit est en stock. Elles sont ensuite prises en charge par un transporteur et arrive à destination sous 3 à 5 jours pour la France. Ce délai peut être de 10 jours pour l’étranger.

Pour l'option Click and Collect, Vous recevrez un email de confirmation dès la mise à disposition de votre commande et disposerez de 7 jours pour la retirer

 

Comment suivre ma commande ?

Pour les petits colis :
Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par Chronopost. Vous pourrez modifier le créneau ou l’adresse directement sur l’application de Chronopost.

Pour les commandes de mobilier ou de canapés :
Un mail vous sera envoyé par le transporteur afin de convenir d’une date de rendez-vous.

 

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre commande dans son emballage d’origine.

Pour recevoir un formulaire de retour et une étiquette prépayée, envoyez-nous un message à serviceclient@sarahlavoine.com

Nous ne proposons pas d’étiquette de retour pendant les Soldes et la Braderie.

Nous ne fournissons également pas d’étiquette pour les retours depuis l’étranger.

L’adresse de retour est :
Maison Sarah Lavoine
16 rue Gaillon, 75002 Paris.

Les remboursements sont effectifs dans un délai de 15 jours.

 

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée.
Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 14 jours après sa réception.