Livraison et retours

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours pour les petits produits. Elles sont ensuite prises en charge par Chronopost ou Ups pour les points relais, et votre colis arrive en général à destination sous 48h, hors exceptions et période d'opération spéciale ou promotionnelle, pour lesquelles les délais d'expédition sont de 3 à 5 jours.

Pour les commandes de mobilier ou de produits plus volumineux, le temps de préparation peut être de 4 à 6 jours si votre produit est en stock. Elles sont ensuite prises en charge par un transporteur et arrivent à destination sous 3 à 5 jours pour la France. Ce délai peut être de 10 jours pour l'étranger.

Pour l'option Click and Collect, Vous recevrez un email de confirmation dès la mise à disposition de votre commande et disposerez de 7 jours pour la retirer munis d’une pièce d'identité et du mail de confirmation.

Au delà des 7 jours, nous vous contacterons par téléphone ou mail. Sans réponse de votre part, nous nous réservons le droit de renvoyer la marchandise à notre entrepôt.

Mon panier contient des articles en pré-commande :
Dans le cas où votre panier contient plusieurs articles, une seule expédition sera prévue dès que l'ensemble des produits seront disponibles.

 

Comment suivre ma commande ?

Pour les petits colis :
Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par Chronopost. Vous pourrez modifier le créneau ou l'adresse directement sur l'application de Chronopost.

Pour les commandes de mobilier ou de canapés :
Un mail vous sera envoyé par le transporteur afin de convenir d'une date de rendez-vous.

 

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre commande dans son emballage d'origine.

Pour recevoir un formulaire de retour et une étiquette prépayée, envoyez-nous un message à serviceclient@maisonsarahlavoine.com

Nous ne proposons pas d'étiquette de retour pendant les Soldes et la Braderie.

Nous ne fournissons également pas d'étiquette pour les retours depuis l'étranger.

L'adresse de retour est :
RAJ SERVICES
Service retour Maison Sarah Lavoine
57 Rue Charles Delescluze Lot 37
93170 BAGNOLET.

Les remboursements sont effectifs dans un délai de 15 jours.

 

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée.
Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 15 jours après sa réception.

 

Les articles entièrement fabriqués sur-mesure tels que les canapés, chauffeuses, banquettes, fauteuils et tables de la collection Tokyo ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

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