Frequently Asked Questions

Pour créer un compte Maison Sarah Lavoine, rien de plus simple :

• Cliquez sur l'espace "Compte" en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile
• Cliquez sur "Créez mon compte"
• Remplissez les informations demandées et validez.

En créant un compte, vous pourrez finaliser plus rapidement vos achats, suivre vos commandes et consulter votre historique et gérer vos informations personnelles.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran puis complétez votre email et votre mot de passe pour vous identifier.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte / Mes infos".

Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l'espace "Compte" en haut à droite de la page d'accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur "Mot de passe oublié ?".

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Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

À partir du moment où vous avez demandé votre désabonnement, vous ne recevrez plus aucun email commercial de la part de Maison Sarah Lavoine.

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Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à cliquer ici.

If your basket contains several items, a single shipment will be planned as soon as all the products are available.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivant : VISA, MASTERCARD, Alma et Paypal.

Si le paiement est refusé par le centre d'autorisation, nous ne pourrons pas procéder à l'expédition de la commande.

Opt for the 3x payment without fees from €200 of purchase.

Once validated, your order cannot be modified or cancelled. You can nevertheless make a request for return within 15 days of receipt.

Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu à posteriori pour des raisons techniques et logistiques.

Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.

Faites plaisir à vos proches en leur offrant une carte cadeau sur la page suivante : https://www.maisonsarahlavoine.com/eshop/cartes-cadeaux.

Nos cartes cadeaux sont disponibles et utilisables dans son intégralité, sur www.maisonsarahlavoine.com ou dans nos boutiques, hors corner Printemps.

Elles sont valables 6 mois et le montant maximum de 500€.

Vos factures sont disponibles dans votre espace "Mon compte / Mes commandes".

Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.

Vous pouvez vous inscrire à une alerte directement sur la fiche produit du produit concerné. Quand le produit revient en stock, vous recevrez un email.

Once your order is sent, you will be able to track your order thanks to the tracking number in your customer account. A text message will also be sent to you when the package is picked up by the carrier. You will be able to modify the time slot or the address directly on the carrier's website.

For large orders:
An e-mail will be sent to you by the carrier to agree on a delivery slot. We propose a standard delivery at the ground floor, except for our sofas which are installed in the room of your choice.

Si vous souhaitez un service sur-mesure vous pouvez contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

Toute commande passée sur le site de Maison Sarah Lavoine pourra être envoyée que dans les pays de l'Union européenne.

Lors de la saisie de l'adresse, si le territoire sélectionné est à l'extérieur de l'UE, contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com et nous vous ferons parvenir un devis.

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors soldes et braderies). Elles sont ensuite prises en charge par le transporteur et livrées sous 48h. Pour les commandes volumineuses, le temps de préparation peut être de 3 à 5 jours ouvrés. Elles sont ensuite prises en charge par le transporteur et arrivent à destination sous 3 à 5 jours pour la France. Ce délai peut être de 10 jours pour l'étranger.

The orders are prepared within 1 to 3 working days (except sales). They are then taken in charge by the carrier and delivered within 48 hours.

After 7 days, we will contact you by phone or e-mail. If you do not reply, we reserve the right to send the goods back to our warehouse.

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour venir retirer votre commande dans la boutique que vous avez sélectionné après que vous ayez reçu l'email d'expédition de commande.

Vous pouvez choisir le retrait en boutique uniquement pour les commandes inférieures à 5kg. Nos retraits en boutique sont disponibles dans nos boutiques d'Aix en provence, Bac, Bordeaux, Lille, Lyon, Passy, Saint Roch, Victoires.

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse email serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Vos bons de retour sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre bon de retour.

Nous ne fournissons pas d'étiquette pour les retours depuis l'étranger ainsi que pendant nos ventes Archives et nos périodes de promotion.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre colis dans son emballage d'origine. Quand le délai de 15 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour recevoir un formulaire de retour et une étiquette prépayée, rendez-vous sur votre compte client ou dans l'e-mail d'expédition.

Nous ne fournissons pas d'étiquette pour les retours depuis l'étranger ainsi que pendant nos ventes Archives et nos périodes de promotion.

Maison Sarah Lavoine recommande au Client qui souhaite exercer son droit de rétractation d'en informer le Service Client par mail à serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

Vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour procéder au retour de votre commande dans la boutique où vous avez effectué l'achat.

Attention : Pour les produits achetés en ligne, vous ne pouvez pas effectuer de retour en boutique. Seul un échange en boutique est possible.

Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés au plus tard dans les 15 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons tout d'abord à nous le retourner dans un délai de 15 jours. Une fois votre commande réceptionnée, nous nous engageons à procéder à son remboursement. De ce fait, vous pouvez repasser commande sur notre site dès maintenant avec la pièce que vous souhaitez. Si vous souhaitez directement échanger votre produit en boutique cela est possible.

Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez d'un délai de 15 jours pour vous rendre dans l'une de nos boutiques pour effectuer un échange.

Vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour procéder au retour de votre commande à vos frais à l'adresse suivante : RAJ SERVICES - Service retour Maison Sarah Lavoine, 57 Rue Charles Delescluze Lot 37- 93170 BAGNOLET. Dès réception de votre retour, nous procèderons au remboursement de vos produits.

Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande trop volumineux, nous vous invitons à contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

Vous trouverez la gamme complète de peintures développée par notre Maison ici : https://ressource-peintures.com/collections/sarah-lavoine/

Pour toutes questions sur notre gamme de peintures éditée par notre partenaire Ressource, nous vous conseillons de contacter ou de prendre rendez-vous soit dans l'une de nos boutiques ou de vous adresser directement aux équipés spécialisées de Ressource au +33 1 42 22 58 80 ou à paris75@ressource-decoration.com. Ils pourront étudier votre demande et vous conseiller sur le type de peinture.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h par e-mail : serviceclient@maisonsarahlavoine.com, par téléphone au +33 (0)1.86.47.63.55 ou Whatsapp au
+33 (0)1.86.47.63.55, ainsi qu'à tout moment sur notre site en cliquant sur l'icône « Chat ».

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