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Foire aux Questions

Compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte Maison Sarah Lavoine, rien de plus simple :

  • Cliquez sur l'espace "Compte" en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile
  • Cliquez sur "Créez mon compte"
  • Remplissez les informations demandées et validez.

Quel est l'intérêt de créer un compte ?

En créant un compte, vous pourrez finaliser plus rapidement vos achats, suivre vos commandes et consulter votre historique et gérer vos informations personnelles.

Comment se connecter à son compte ?

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran puis complétez votre email et votre mot de passe pour vous identifier.

Comment modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte / Mes infos".

Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l'espace "Compte" en haut à droite de la page d'accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur "Mot de passe oublié ?".

Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Comment me désinscrire des Newsletters ?

Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Maison Sarah Lavoine.

Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

À partir du moment où vous avez demandé votre désabonnement, vous ne recevrez plus aucun email commercial de la part de Maison Sarah Lavoine.

Comment recevoir l'actualité de Maison Sarah Lavoine ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email en bas de la page d'accueil du site Maison Sarah Lavoine.

Vous pouvez aussi vous créer un compte et cocher la mention « J'accepte de recevoir la newsletter de Maison Sarah Lavoine », située en bas des champs à renseigner lors de la création de votre compte.

Quel est notre engagement en matière de protection des données personnelles ?

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à cliquer ici.

Commande

Mon panier contient des articles en pré-commande, comment faire ?

Dans le cas où votre panier contient plusieurs articles dont des articles en pré-commande, plusieurs expéditions seront prévues en fonction des dates de disponibilité des produits.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivant : VISA, MASTERCARD, Alma et Paypal.

Si le paiement est refusé par le centre d'autorisation, nous ne pourrons pas procéder à l'expédition de la commande.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez utiliser le moyen de paiement Alma et payer en 3x sans frais à partir de 300 € d'achats.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée. Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 15 jours après sa réception.

Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu à posteriori pour des raisons techniques et logistiques.

Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.

Comment offrir une carte cadeau ?

Faites plaisir à vos proches en leur offrant une carte cadeau sur la page suivante : https://www.maisonsarahlavoine.com/eshop/cartes-cadeaux.

Nos cartes cadeaux sont disponibles et utilisables dans son intégralité, sur www.maisonsarahlavoine.com ou dans nos boutiques, hors corner Printemps.

Elles sont valables 6 mois et le montant maximum de 500€.

Comment obtenir ma facture ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace "Mon compte / Mes commandes".

Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.

Le produit que je souhaite n'est plus disponible pour le moment, comment être au courant de son retour en stock ?

Vous pouvez vous inscrire à une alerte directement sur la fiche produit du produit concerné. Quand le produit revient en stock, vous recevrez un email.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande envoyée, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le transporteur. Vous pourrez modifier le créneau ou l'adresse directement sur le site du transporteur.

Pour les commandes volumineuses :
Un e-mail vous sera envoyé par le transporteur afin de convenir d'un créneau de livraison. Nous proposons une livraison standard au pied de l'habitation, sauf pour nos canapés qui sont installés dans la pièce de votre choix.

Si vous souhaitez un service sur-mesure vous pouvez contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

Dans quel pays livrons-nous ?

Toute commande passée sur le site de Maison Sarah Lavoine pourra être envoyée que dans les pays de l'Union européenne.

Lors de la saisie de l'adresse, si le territoire sélectionné est à l'extérieur de l'UE, contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com et nous vous ferons parvenir un devis.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors soldes et braderies). Elles sont ensuite prises en charge par le transporteur et livrées sous 48h. Pour les commandes volumineuses, le temps de préparation peut être de 3 à 5 jours ouvrés. Elles sont ensuite prises en charge par le transporteur et arrivent à destination sous 3 à 5 jours pour la France. Ce délai peut être de 10 jours pour l'étranger.

Pour l'option Retrait en boutique, vous recevrez un e-mail de confirmation dès la mise à disposition de votre commande en boutique et disposerez de 7 jours pour la retirer, muni(e) d'une pièce d'identité et de l'e-mail de confirmation.

Au-delà des 7 jours, nous vous contacterons par téléphone ou e-mail. Sans réponse de votre part, nous nous réservons le droit de renvoyer la marchandise à notre entrepôt.

J'ai fait une commande en retrait en boutique, quel est le délai dont je dispose pour venir le retirer ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour venir retirer votre commande dans la boutique que vous avez sélectionné après que vous ayez reçu l'email d'expédition de commande.

On ne me propose pas le retrait en boutique, est-ce normal ?

Vous pouvez choisir le retrait en boutique uniquement pour les commandes inférieures à 5kg. Nos retraits en boutique sont disponibles dans nos boutiques d'Aix en provence, Bac, Bordeaux, Lille, Lyon, Passy, Saint Roch, Victoires.

Retour et remboursement

Mon produit présente un défaut, quelle est la politique de retour ?

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse email serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Comment obtenir mon bon de retour ?

Vos bons de retour sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre bon de retour.

Nous ne fournissons pas d'étiquette pour les retours depuis l'étranger ainsi que pendant nos ventes Archives et nos périodes de promotion.

Comment effectuer un retour de votre achat en ligne ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre colis dans son emballage d'origine. Quand le délai de 15 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour recevoir un formulaire de retour et une étiquette prépayée, rendez-vous sur votre compte client ou dans l'e-mail d'expédition.

Nous ne fournissons pas d'étiquette pour les retours depuis l'étranger ainsi que pendant nos ventes Archives et nos périodes de promotion.

Maison Sarah Lavoine recommande au Client qui souhaite exercer son droit de rétractation d'en informer le Service Client par mail à serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

Comment effectuer un retour de votre achat en boutique ?

Vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour procéder au retour de votre commande dans la boutique où vous avez effectué l'achat.

Attention : Pour les produits achetés en ligne, vous ne pouvez pas effectuer de retour en boutique. Seul un échange en boutique est possible.

Comment obtenir le remboursement de ma commande ?

Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés au plus tard dans les 15 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.

Comment échanger ma commande en ligne ?

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons tout d'abord à nous le retourner dans un délai de 15 jours. Une fois votre commande réceptionnée, nous nous engageons à procéder à son remboursement. De ce fait, vous pouvez repasser commande sur notre site dès maintenant avec la pièce que vous souhaitez. Si vous souhaitez directement échanger votre produit en boutique cela est possible.

Comment échanger ma commande en boutique ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez d'un délai de 15 jours pour vous rendre dans l'une de nos boutiques pour effectuer un échange.

Comment effectuer un retour de l'étranger ?

Vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour procéder au retour de votre commande à vos frais à l'adresse suivante : RAJ SERVICES - Service retour Maison Sarah Lavoine, 57 Rue Charles Delescluze Lot 37- 93170 BAGNOLET. Dès réception de votre retour, nous procèderons au remboursement de vos produits.

Je veux retourner ma commande mais on me dit que le colis est trop lourd, comment faire ?

Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande trop volumineux, nous vous invitons à contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

Conseils

Je souhaite commander une peinture Ressource mais j'ai besoin de conseils, comment puis-je en avoir ?

Vous trouverez la gamme complète de peintures développée par notre Maison ici : https://ressource-peintures.com/collections/sarah-lavoine/

Pour toutes questions sur notre gamme de peintures éditée par notre partenaire Ressource, nous vous conseillons de contacter ou de prendre rendez-vous soit dans l'une de nos boutiques ou de vous adresser directement aux équipés spécialisées de Ressource au +33 1 42 22 58 80 ou à paris75@ressource-decoration.com. Ils pourront étudier votre demande et vous conseiller sur le type de peinture.

Comment joindre le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au +33 (0)1.86.47.63.55 ou par e-mail : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.

Je suis un professionnel. Comment passer commande pour l'un de mes chantiers ?

Vous pouvez contacter notre service contrat par téléphone au 01.42.60.96.59 ou par email pro@maisonsarahlavoine.com.

Besoin d'aide ?

N'hésitez pas à nous contacter :
par téléphone au +33 (0)1.86.47.63.55
ou par e-mail

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