Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre livraison en vous rendant en cliquant sur ce lien et en renseignant le numéro de suivi reçu par email.
Une fois votre commande envoyée, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi* dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le transporteur. Vous pourrez modifier le créneau ou l'adresse directement sur le site du transporteur.
Pour les commandes volumineuses :
Un e-mail vous sera envoyé par le transporteur afin de convenir d'un créneau de livraison. Nous proposons une livraison standard au pied de l'habitation, sauf pour nos canapés qui sont installés dans la pièce de votre choix.
Si vous souhaitez un service sur-mesure vous pouvez contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.
* Les commandes de cartes cadeaux ne disposent pas de numéro de suivi.
Dans quel pays livrons-nous ?
Toute commande passée sur le site de Maison Sarah Lavoine pourra être envoyée que dans les pays de l'Union européenne.
Lors de la saisie de l'adresse, si le territoire sélectionné est à l'extérieur de l'UE, contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com et nous vous ferons parvenir un devis.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors gros mobiliers, hors soldes et braderies). Elles sont ensuite prises en charge par le transporteur et livrées sous 48h. Pour les commandes volumineuses, le temps de préparation peut être de 3 à 7 jours ouvrés. Elles sont ensuite prises en charge par le transporteur et arrivent à destination sous 2 à 3 semaines pour la France. Ce délai peut être de plus de 3 semaines pour l'étranger.
Pour l'option Retrait en boutique, vous recevrez un e-mail de confirmation dès la mise à disposition de votre commande en boutique et disposerez de 7 jours pour la retirer, muni(e) d'une pièce d'identité et de l'e-mail de confirmation.
Au-delà des 7 jours, nous vous contacterons par téléphone ou e-mail. Sans réponse de votre part, nous nous réservons le droit de renvoyer la marchandise à notre entrepôt.
J'ai fait une commande en retrait en boutique, quel est le délai dont je dispose pour venir le retirer ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour venir retirer votre commande dans la boutique que vous avez sélectionné après que vous ayez reçu l'email d'expédition de commande.
On ne me propose pas le retrait en boutique, est-ce normal ?
Vous pouvez choisir le retrait en boutique uniquement pour les commandes inférieures à 5kg. Nos retraits en boutique sont disponibles dans nos boutiques d'Aix en provence, Bac, Bordeaux, Lille, Lyon, Passy, Saint Roch, Victoires.
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