Puis-je commander des produits sur mesure ?
Oui, il est possible de commander des produits sur mesure. Pour toute demande de produit sur mesure, contactez notre service client à l'adresse email serviceclient@maisonsarahlavoine.com. Un devis personnalisé vous sera proposé.
Quelles sont les conditions de retour pour les produits sur mesure ?
Les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous constatez un défaut, contactez notre service client pour trouver une solution adaptée.
Ces modifications et ajouts devraient aider vos clients à mieux comprendre et utiliser vos services en ligne. Le document Word avec ces éléments peut être créé et partagé avec vous. Je vais procéder à sa création.
Comment joindre le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h par e-mail : serviceclient@maisonsarahlavoine.com, par téléphone au +33 (0)1.86.47.63.55 ou Whatsapp au
+33 (0)1.86.47.63.55, ainsi qu'à tout moment sur notre site en cliquant sur l'icône « Chat ».
Je suis un professionnel. Comment passer commande pour l'un de mes chantiers ?
Vous pouvez contacter notre service professionnel par téléphone au 01.42.60.96.59 ou par email pro@maisonsarahlavoine.com. Retrouvez notre site professionnel pour vos commandes en direct.
CONSEILS : Comment éviter d'avoir un tapis qui peluche ?
Il est normal qu'un tapis en laine naturelle perde des fibres et bouloche, surtout dans les premiers mois après son installation. Ce phénomène, appelé débourrage, est courant, particulièrement pour les tapis de haute qualité fabriqués à la main.
- Nature de la fibre : La laine est une fibre naturelle avec des écailles microscopiques. Lors de la fabrication du tapis, certains poils de laine plus courts peuvent ne pas être complètement fixés dans le fil, ce qui entraîne une perte naturelle de fibres. Ce phénomène se produit souvent dans les premiers mois après l'installation du tapis. Avec le temps et l'usage, ces fibres en excès se détachent et ce processus diminue.
- Tapis fait main ou de qualité supérieure : Les tapis de haute qualité, en particulier ceux fabriqués à la main avec des matériaux naturels comme la laine, peuvent boulocher davantage au début par rapport aux tapis synthétiques. Cela est dû à la densité du tissage et à la richesse des matériaux utilisés. Plus un tapis est dense, plus il contient de fibres, et plus il y a de fibres susceptibles de se détacher.
- Processus naturel d'usure : Le boulochage est un phénomène naturel pour tout textile ou matériau composé de fibres. Les fibres courtes ou superficielles se regroupent sous forme de bouloches à cause du frottement. Cela ne signifie pas une mauvaise qualité mais plutôt que le tapis est encore en phase de "rodage", surtout dans les premiers mois d'utilisation.
- Longévité : Un tapis de bonne qualité, bien entretenu, finira par se stabiliser, avec moins de perte de fibres.
Cette perte de laine et la formation de bouloches sont tout à fait normales et sont la garantie d'un produit de qualité, fabriqué à partir de matériaux naturels.
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