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Alternance ou Stage Chargé(e) de relations clients et CRM F/H

Alternance ou Stage Digital Début : 1er septembre 2022 Paris

Depuis plus de 10 ans, Maison Sarah Lavoine scénarise des décors uniques, entre dépouillement et chaleur, silence et énergie, ombre et lumière. L'agence d'architecture intérieure gère des chantiers d'aménagement de lieux privés ou publics. La marque, elle, puise dans ces réalisations, l'inspiration pour ses collections de mobilier et d'accessoires de décoration.

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein de l’équipe Digitale et véritable voix du client au sein des différents services, vous participez au développement la Maison.

Vos principales missions

Vous aurez pour missions principales la gestion quotidienne du service-client (prestataire Zendesk), la réponse aux demandes de devis, et la coordination de la logistique E- Commerce (suivi de traitement des commandes avec les prestataires de transport et d’entrepôt des stocks). Vous pourrez également, en plus de ces missions, être sollicité sur des projets d’innovation liés au fonctionnement de la structure e-commerce.

1. Être la voix du client :

  • Répondre aux demandes Clients sur tous les canaux (email, appels, chats, whatsapp...)
  • Conseiller et assister les Clients dans leur parcours d'achat
  • Suivre les commandes Eshop et gérer les litiges/SAV clients tout en assurant la satisfaction client
  • Être le garant de la remontée des informations aux différents services (web, logistique, production…)
  • Être force de proposition sur l'amélioration et la mise en place de nouveaux process Service Client omnicanal

2. Fidélisation et connaissance client :

  • Prendre part à la réalisation des projets relatifs à l'amélioration de l'expérience client Omnicanale en collaboration avec la responsable CRM
  • Participer à la mise en place d'action fidélisation et relation client omnicanale
  • Etre force de propositions sur l'amélioration continu des process, des outils et des canaux de contact relatif à l'expérience client

3. Objectifs de la mission

  • Participer au développement de l'activité Ecommerce
  • Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et d'amélioration de l'expérience client omnicanale
  • Assurer une expérience client de qualité tout au long de la customer journey

Profil recherché

  • Issu(e) d'une formation en École de Commerce ou de communication, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le marketing digital ou dans la relation clients et le secteur de la décoration et/ou mode vous attire particulièrement.
  • Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d'empathie. Votre dynamisme, votre bonne humeur, votre polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir dans cette expérience !
  • Adepte du sur-mesure, vous disposez d'une orientation client affirmée et faîtes preuve de créativité.
  • Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d'autonomie, d'une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d'un sens pointu des priorités.
  • Vous faites preuve d'agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine.

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